Alojamientos ilegales en Galicia

Quisiera hacer una valoración personal acerca de una noticia que salio el 14/06/2011 en Nexthotel.com.

La noticia trata de la declaración de Aser Álvarez durante una rueda de prensa:

Aumenta la oferta ilegal de alojamientos y esto es preocupante en la capital gallega.

Cada vez más habitaciones se venden a través de Internet, y esto está "tirando de los precios medios para abajo" y "dañando la imagen" del sector hostelero.
La inspección de Trabajo ha recibido muchas quejas de gente por que viene pensando que va a un hotel, pero no lo es, por lo que no cuenta con los servicios propios de estos alojamientos. Y la ley tiene que ser para todos.

En Galicia se ofertan 3000 plazas como hoteleras pero no lo son, ha explicado y ha enfatizado que lo que "está en juego" con la oferta ilegal y la "publicidad engañosa".

La ley gallega de Turismo tiene el objetivo de luchar contra esto. La asociación de hosteleros de la capital gallega demandará a las fuerzas políticas con representación en el Pazo do Hórreo, que lo que se apruebe sea una norma "de mínimos", para que las multas y castigos se desarrollen posteriormente.

Esto permitiría una "mayor capacidad de reacción" ante una realidad "cambiante" ya que, como considera Aser Álvarez es "mucho más grave la oferta ilegal, que el hecho de que un establecimiento hotelero regulado tenga o no las camas supletorias establecidas, por ejemplo.

Para ver la noticia completa clicka en http://www.nexotur.com/nexohotel/hosteleros/santiago/denuncian/que/mas/3.000/plazas/se/ofertan/como/hoteleras/no/son/39554/

Para ver la ley gallega de turismo en vigor clicka aqui: http://sxturismo.net/ga/sxturismo/index.php?mod=des&ids=1025

Después de leer esta noticia me quede impactada por ver la cantidad de alojamientos que no están legalizados.

En mi opinión deberían tener mas presentes datos tan importantes como estos para poder cambiarlos, antes de los diferentes requisitos que ponen cuando el establecimiento ya esta regulado ya bien sean las camas supletorias como bien dijo Aser Álvarez o otras instalaciones no establecidas.

Creo que esta en mano de todos informarse para poder contratar alojamientos de calidad,regulados y con los servicios establecidos; solo con buscar información en la red o con mirar en diferentes paginas antes de contratar.

by: Alba C

Turgalicia abraza a la ciudad de Pontevedra en sus promociones

Pese a los esfuerzos del sector de capear la crisis económica ajustando precios y elaborando promociones extra, la ocupación hotelera en Pontevedra sufrió un considerable descenso con respecto al pasado año 2010. Esta información fue obtenida tras contrastar los datos aportados por los establecimientos hoteleros de la provincia. Debido a esta situación, los hosteleros han optado por disminuir precios o aplicar importantes descuentos que hacen que el turista tenga cada vez más opciones a la hora de decidir a dónde ir. A pesar de estas medidas, los turistas se muestran cada vez más reacios a gastar su dinero.

No obstante, el sector confía en un nuevo repunte del turismo en Pontevedra en el mes de agosto en zonas como Sanxenxo, O Grove, Vigo o Baiona, baluartes del turismo de playa en la provincia. Se espera una ocupación aproximada del 90% de las plazas hoteleras.

Aún así, para darle un pequeño empujón y no depender de la estacionalidad, Turgalicia ha incluido Pontevedra en su campaña de promoción internacional como destino específico de interés artístico-cultural y natural, basándose en la riqueza arquitectónica tanto de la ciudad como del resto de la provincia y su particular patrimonio histórico popular ( por ejemplo hórreos y cruceiros). Las rías y en general las costas de Galicia, sus montes y pueblos son la prioridad de este proyecto, el cual está ya aprobado y entrará en vigor en julio de 2011.

Publicado por Estefanía S.

Amigos das Embarcacións Tradicionais “Os Galos”

[Cultura]

[Montero Rios, 31 1º 36930 Bueu]

TELÉFONO: 637 237 834
TELÉFONO: 600 426 086

La asociación lleva más de diez años trabajando en la recuperación y puesta en valor de las embarcaciones tradicionales de este municipio. En la actualidad contamos con más de media docena de embarcaciones cuyo estandarte es el bote polbeiro de Bueu.

La asociación de Amigos de las Embarcaciones Tradicionales “Os Galos”, se funda en Bueu en el año 2000, con el objetivo de promover, difundir y valorar el patrimonio marítimo y cultural, así como conservar y recuperar las embarcaciones tradicionales de la zona.

La asociación viene haciendo una interesante labor de revalorización de la cultura marítima tradicional, desandando el camino de destrucción y desmemoria que se estaba produciendo en los últimos años para recobrar protagonismo y vida en los puertos gallegos, tanto en lo referente a las embarcaciones tradicionales como a toda manifestación que esa cultura marinera lleva implícita.

Fruto de este esfuerzo y con algunas ayudas de la administración y empresas colaboradoras, la asociación cuenta con un buen número de embarcaciones disponibles para navegar: el bote polbeiro “As Lagoas”, el bote polbeiro grande o xeiteiro “Os Galos”, las dornas “Banda do Río” y “Can do Penedo”, la traíña “Pescadoira”, etc.

Los botes polbeiros son las embarcaciones distintivas y exclusivas del pueblo de Bueu, en este sentido cabe destacar que la asociación cuenta con dos de los escasísimos botes polbeiros que quedan en activo en Galicia.

La asociación cuenta con cerca de 200 asociados, varios colaboradores activos, y con una buena disposición del pueblo de Bueu hacia las diversas actividades culturales e de ocio organizadas por la asociación, así lo muestra el acto de Homenaje al profesor D. Staffan Mörling, realizado en Bueu, el 19 de enero de 2007, donde el ayuntamiento lo nombró “hijo adoptivo”.

En la actualidad, uno de los principales objetivos de la asociación es la recuperación y rehabilitación del viejo astillero de Purro; última carpintería de ribeira de la Ría de Pontevedra y lugar que forma parte de la historia viva de nuestro pueblo ya que fue en él donde se construyeron (y se construyen), entre otras, las embarcaciones tradicionales.

Anna Papa

El misterio del "Burato do inferno"

Todos sabemos que Galicia esconde innumerables leyendas y misterios dentro de su geografía, algo inmensamente llamativo y atractivo para todos, tanto para habitantes de la comunidad como para los que nos visitan.

Por ello, me gustaría que conocieseis un rincón muy interesante y aún desconocido para muchos de nosotros. Recientemente, se han interesado por estudiar las islas más bonitas que nos rodean y más especificamente “Las Islas Ons”.



Burato do inferno.

En ellas, además de sus maravillosas playas, sus innumerables y exóticas especies, animales (aves sobre todo) y vegetales, sus espectaculares paisajes y su relajante ambiente, que nos hacen sentir sensaciones jamás experimentadas, podemos encontrar el llamado “Burato do inferno” (Agujero del infierno).

No se le ha dado demasiada importancia hasta ahora,aunque se ha escrito una novela titulada con su nombre, pero no se conocía bien lo que este albergaba en su interior, pero este año han conseguido    entrar en esta cavidad, observando y disfrutando de las maravillosas curiosidades. Este lugar siempre ha sido un gran recurso turístico ya que era un punto de visita obligado a todos los que vienen a visitar y les gusta la costa gallega, a pesar del gran peligro que conlleva asomarse a él. Este peligro acecha si intentas acercarte demasiado para observar el fondo, aunque es imposible verlo por esa pequeña cavidad. De echo, no hace mucho, un Guardia marina sufrió un lamentable incidente en el por este motivo, acabando con su vida. Desde entonces, hay una placa conmemorativa en su memoria y han aumentado las medidas de seguridad.

Isla de Ons.

Son muchas las leyendas relacionadas con la grieta de la isla, y esque muchos cuentan que en los días de temporal se pueden escuchar los gritos de las almas que ha atrapado en ella el diablo, ya que pensaban que llegaba hasta el mismísimo infierno.

Pero en realidad solo es un magnífico recurso natural de más de 100 metros de altitud, que contiene un gran tesoro geológico que tenemos que preservar.

Por ello numerosos especialistas, quieren recorrer y estudiar cada rincón, mostrándonos los más atractivos y especiales rincones de lugares como Galicia que todos deberíamos explorar. No os los podeis perder, ¡¡os encantarán!!

"Burato do inferno" en su desenvocadura en el Océano Atlántico.

http://diariodepontevedra.galiciae.com/nova/93074.html

Un paraje natural digno de visitar. Isla de Ons.

by Amanda Piay.

El hotel Carril, un establecimiento sin explotar

El hotel Carril es un establecimiento de cuatro estrellas situado en el paseo marítimo que enlaza la ciudad de Vilagarcía de Arousa con el fabuloso pueblo marinero, Carril. La ubicación es excelente tanto por sus vistas como por sus comodidades, está a pie de playa pero pese a ello no es muy conocido debido a su escasa publicidad.
La única forma que tienen de publicitarse es a través de su página web, un método bastante utilizado por los usuarios pero es un poco compleja y  las fotos son escasas; la recepción que es algo que llama la atención cuando la ves no aparece en ninguna de las imagenes que muestran.Para el tipo de establecimiento que es, deberían meditar y publicitarse de alguna otra forma y explotar mas el establecimiento, le resultaría bastante fácil debido a la escasa competencia que puedes encontrar en esta ciudad y en sus alrededores.
Algunas de las formas de publicitarse que podrían utilizar es a través de vallas publicitarias, folletos, de la emisora radio Arosa u otras.

Pese a que Vilagarcía de Arousa tiene una excelente ubicación respecto a las principales áreas de atracción turística de Galicia no cuentan con las instalaciones adecuadas para satisfacer a los turistas que vienen a visitar esta ciudad tan tranquila y acogedora.

By María Portas

De copas en Bueu (Pontevedra)

Cats&Monkeys (Funk, Lugo), sábado 18 de xuño no Aturuxo!  

Cats & Monkeys voltan ó Aturuxo para facernos bailar de novo coa súa música funk. A banda reúne todo un elenco de músicos de moi diversas influencias que conflúen no funk. Unha proposta que intercala clásicos do funk actualizados con temas de nova factura sempre co denominador da música negra de baile. Buscan sobre todo que o público baile e se divirta ao máximo. Cats & Monkeys son No González as voces e a frauta; Javi Chu Perez e Toño Otero ós saxos; Andrián Lage á trompeta; Borja Topo García á batería; Adrián Bluz Arias os teclados; Óscar Charly Liz o baixo; Saulo Sause e Iván Reija ás guitarras e Nuno André á percusión.

http://www.myspace.com/catsandmonkeys

 

Anna Papa

EL ALGARVE PREMIADO COMO MEJOR DESTINO MUNDIAL DE GOLF

El Algarve es reconocido a nivel internacional como una de las regiones que posee las condiciones más óptimas para la práctica del del golf.

Además del diseño de sus campos, esta magnifica zona satisface a jugadores de todos los niveles debido a su buen clima, la belleza de sus paisajes, y una red de hoteles de gran nivel.

En el año 2010 fue premiada como “mejor destino mundial de golf” por la Internacional Association of Golf Tour Operators (IAGTO). El Algarve además de acoger este deporte tan demandado por los clientes que visitan el Hotel Quinta do Lago, también patrocina eventos internacionales como “Portugal Masters” y la “Taça das Noçoes” .

 

Una de las zonas más reconocidas para la práctica de este deporte es el “Triángulo Dorado”, que comprende Vale do Lobo, Quinta do Lago y Vilamoura, todos ellos caracterizado por el lujo y las mejores equipaciones.

Vale do Lobo, es uno de los campos de golf más célebres del mundo y en el que es muy conocido el hoyo 16, que es el más fotogrfiado de Europa. Por su parte Vilamoura, cuenta con cinco campos de 18 hoyos que ponen a prueba la destreza de los jugadores profesionales y además posee una academia de golf muy prestigiosa.

Para completar esta oferta del disfrute del golf en el Algarve podemos destacar también los campos de barlovento. El parque de la Floresta fue escenario de la conocida prueba de golf “Europro Tour” mientras que el Palmares Golf, acogió el “Torneo Amendoeiras em Flor”

En total el Algarve cuenta con 38 campos de golf, 6 de estos son de nueve hoyos y los 32 campos restantes de 18 hoyos.

Publicado por: Érica Solla Carballa

FIESTA DEL ALBARIÑO

FIESTA DEL ALBARIÑO

La Fiesta del Albariño es la fiesta vinícola más antigua de Galicia ,y la segunda de España y está dentro del conjunto de Fiestas de Interés Turístico Nacional. Se celebra en la villa de Cambados, en la provincia de Pontevedra.

Actualmente se celebra el primer domingo del mes de agosto. Es un acontecimiento popular, en el cual el vino es el protagonista junto con la gran cantidad de gente que visita la villa en esas fechas, que, durante cinco días, recorre de forma incansable las casetas degustando los exquisitos vinos de todas las regiones vecinas. Cada año se reúnen en Cambados alrededor de 150.000 personas y por eso en una de las citas más importantes del calendario festivo gallego.

La fiesta tiene dos caras. Una más pública, que se caracteriza por una serie de espectáculos musicales y pirotécnicos, exposiciones, competiciones deportivas, talleres y cursos sobre los aspectos productivos del albariño y, no puede faltar, una degustación colectiva. La segunda cara la conforman los actos oficiales, concretamente el desfile, que el domingo de la fiesta sale desde la plaza del ayuntamiento hasta el Pazo de Fefiñáns, en cuya plaza se realiza el acto de nombramiento de las Damas y Caballeros de Honor. En el acto, el Gran Mestre de la orden toca a los elegidos con unas hojas de vid, les da a beber una copa de vino, les entrega la medalla y los viste con la capa del Capítulo. También se hace entrega de las distinciones y nombramientos de Jóvenes Albariñenses, Albariñenses de Honor y Hojas de Plata.

Después de la celebración de estos nombramientos tiene lugar una comida oficial en la cual se hacen públicos los tres albariños premiados en el certamen de cata.

Lo que más destaca son las peñas que dan colorido y ambiente a la fiesta con sus vistosas y originales camisetas. Cada peña diseña una camiseta en la que destacan principalmente dos cosas: un lema y una representación gráfica.

El perfil típico de una peña está formado por unas pocas personas de Cambados, que son las organizadoras y promotoras, a las que se juntan amigos de cada miembro que provoca un crecimiento exponencial del grupo.

La peña más antigua es "Unha grande chea"  que a principios de los años 80 fueron los "inventores" del vaso atado con el cordel y que hoy en día usa todo el mundo.

En el último día, se da por terminada la fiesta una vez dadas las 24.00 horas con el cierre de fuegos artificiales, que tienen una duración de 30 minutos aproximadamente.

By María Jesús Abal

BALCONING EN MALLORCA

Una práctica que sigue cobrándose vidas

Quedaron atrás las idílicas vacaciones de sol y playa en esta isla paradisíaca, quedaron atrás los paseos en barco y las noches a la luz de la luna en la playa del Arenal.

Ahora, lo que se lleva es el balconing. Ustedes se preguntarán que tipo de actividad turística tan novedosa es ésta, y muy a mi pesar he de explicarles que no se trata de ningún tipo de actividad supervisada por una agencia de viajes o un tour operador.

El balconing es una práctica cuanto menos estúpida praticada por los jóvenes turistas, esta moda de saltar desde los balcones hasta la piscina del hotel, comienza junto con la temporada veraniega.

Durante el verano de 2010, y tan sólo en las Baleares, medio centenar de jóvenes sufrieron accidentes practicando el balconing.

Con las facultades físicas mermadas arriesgan la vida en saltos imposibles, mientras sus amigos les graban en video. Cuanto más alto y más piruetas se hagan al caer mas visitas tendrán sus videos en Internet. Lo que no se ve en la red son los saltos de los que no lo consiguen. De los que se estrellan contra el suelo y acaban con múltiples traumatismos, en coma o en el peor de los casos fallecen.

 

Espero de todo corazón que este verano, los saltos de los que seamos participes  sean de pura alegría y no saltos imprudentes que acaban en tragedia.

 

Alba Acevedo García

Fiestas en Cangas para disfrutar de la segunda quincena de agosto

Para nuestros clientes, que compartan con nosotros los últimos días del mes de Agosto, nos gustaría recomendarles que no se pierdan las fiestas del Cristo, en la parroquia de Cangas. 

 Este municipio se encuentra a tan sólo 30Km, de nuestras instalaciones, siendo sus días importantes, el último fin de semana de este mes.En ellas se puede disfrutar de una de las últimas fiestas del verano. Destacando tanto su carácter religioso, como  festivo

Este municipio es muy valorado por sus playas, ya que año tras año consiguen un gran número de banderas azules. La mayoría de los turistas que visitan este municipio quedan asombrados por la belleza de sus playas y de sus aguas, pudiendo disfrutar de sus acantilados, miradores y del privilegio de estar rodeada de las Rías de Vigo, de Aldán y protegida por las Islas Cies, donde para muchos se encuentra la mejor playa del mundo.

Se invita a que ustedes vengan a nuestro hotel y disfruten de nuestros extraordinarios municipios, que los conozcan y se puedan llevar con ustedes unas experiencias inolvidables, que les hagan regresar y seguir conociendonos y disfrutar de nuestras fiestas, gastronomía, playas, montes.....

By Susana Rodríguez Leal 

ROMERÍA VIKINGA CATOIRA

Una de las citas ineludibles a nivel gallego es la Romería Vikinga de Catoira. Esta fiesta se celebra el primer domingo de cada mes de agosto. Es una de las fiestas más espectaculares de todas las que se celebran en Galicia y que, además, está declarada Fiesta de Interés Turístico Internacional desde el año 2002.

Es uno de los acontecimientos más multitudinarios del calendario festivo gallego y tiene como acto cumbre del programa el desembarco vikingo, cuando a bordo de réplicas de barcos vikingos, los llamados Drakkar del siglo XI, llegan los invasores del norte a la costa con el objetivo de tomar las Torres de Oeste de Catoira. Los protagonistas van vestidos de época, con armas, cascos y toda su vestimenta y siempre alzando gritos de guerra. En el recinto de las Torres los esperarán, además de miles de visitantes, la gente del pueblo, para luchar contra ellos y defender sus tierras.

La semana anterior se representa todos los días al anochecer en el recinto de las Torres de Oeste una obra teatral ambientada en la época de los vikingos. Todos los aspectos del montaje teatral son asumidos por los vecinos del municipio (iluminación, música, sonido, vestuario, interpretación, etc).

Esta semana tienen lugar también las jornadas "Catoira na historia" en las que se trata de difundir la cultura y las tradiciones de Catoira, Galicia y de nuestros pueblos hermanos. En estas jornadas, que se celebran en la misma semana que la Romería Vikinga, han participado, hasta el momento, prestigiosos profesores de diversas Universidades de Galicia, España y el extranjero.

Durante el propio día de la vikinga tienen lugar, además del desembarco, una mejillonada, un mercado de la época, una comida campestre, diferentes actividades tanto para niños como para mayores, actuaciones de grupos de danza y baile tradicionales y ya por la noche, y como remate de la fiesta, se celebra una verbena popular en la Alameda del Concello.

El municipio cuenta con tres casas de turismo rural:

• A Laxareta: Es una casa rural construida sobre una casa de labranza típica de la región en las que se elaboraba el vino de la propia cosecha. Teléfonos: +34 639134657 / 986523291

• El Mirlo Blanco: Casona rural que cuenta con una gran variedad de servicios. Teléfono: +34 986523480
• Os Migueliños: Os Migueliños es una casa rural de Labranza, con más de 200 años de antigüedad. Teléfono: +34 986546132 / 690669669 
  
  Por Carla Figueira 

 La Puerta Santa echa el cierre hasta 2021, próximo Año Santo

  El Xacobeo 2010 ha registrando unas cifras históricas que ha permitido a la Xunta gallega calificarlo como “el mejor Xacobeo de la historia”. Y no es para menos, porque en el año pasado  270.000 peregrinos acudieron a Santiago de Compostela, incrementando en casi un 50 por ciento las cifras registradas en el Xacobeo 2004.
 La Xunta de Galicia espera mantener los registros de visitantes en el año 2011, debido a la celebración del 800 aniversario de la consagración de la Catedral de Santiago, que invita al Gobierno autonómico a intentar explotar con eficacia esta oleada de turismo Entre las visitas realizadas en 2010 a la capital gallega, la más importante de todas fue la realizada por Benedicto XVI el pasado mes de noviembre, presentándose nada más llegar al aeropuerto de Lavacolla como un “peregrino entre los peregrinos”, a pesar de que fue el primer Pontífice que pidió expresamente visitar Santiago de Compostela en un Año Santo, ciudad que no era visitada por un Papa desde Juan Pablo II 19 años antes.

http://camino.xacobeo.es/gl/caminos/camino-portugues

by, Mario Treinta

Las compañías de bajo coste desbancan a las compañías tradicionales

La crisis está causando grandes cambios en el sector aéreo y por primera vez las compañías de bajo coste están trayendo a más turistas extranjeros a nuestro país que las aerolíneas tradicionales.

En los últimos años se ha incrementado el volumen de viajeros en las compañías de bajo coste y esto es debido al recorte de gastos que estas compañías están llevando a cabo y ofrecer así unos precios más bajos y competitivos, sin dejar de ofrecer un servicio de calidad.

Entre todas las compañías de bajo coste destacan: Ryanair, easyjet  y  Air Berlín que transportaron al 50,1% de los pasajeros internacionales que llegaron a España.

Debido al auge que están teniendo estas compañías, están generando que las ciudades  las demanden cada vez más para que generen un mayor volumen de viajeros en sus aeropuertos y tengan más conexiones con otras ciudades importantes. Un ejemplo muy claro lo tenemos en la compañia easyjet, que llegó a los dos millones de pasajeros anuales y se consolida la primera "low cost" de Barajas.

Pero esto es sólo el comienzo, en el futuro estas compañías seguirán siendo una fuerte competencia para las compañías tradicionales.

Publicado por: Sandra Rial Pérez

Pontevedra Monumental Accesible

La nueva iniciativa de la Concejalía de Turismo apuesta por la igualdad y invita a conocer la ciudad a todas las personas que tengan movilidad reducida. Desde el 2 de junio ,con la edición de una guía del Centro Histórico que tiene muy en cuenta a las personas con discapacidad, nace "Pontevedra Monumental Accesible".

Esta propuesta consigue que todas las personas con mobilidad reducida consigan moverse con mayor facilidad y seguridad por la ciudad al construir un recorrido sencillo y libre de barreras arquitectónicas.

Para este proyecto realizaron un trabajo exhaustivo de la accesibilidad en todos los rincones del Centro Histórico y también en las zonas más próximas de la parte joven de la ciudad así como también en las emresas del sector hotelero.

La Concejalía de Turismo pretende con la edición de esta guía hacer una aportación, dentro del ámbito turístico, al avance de la accesibilidad. También se pretende con este proyecto dinamizar el sector turístico y despertar la sensibilidad necesaria para trabajar en conjunto a favor del turismo para todos y todas.  

El concepto de turismo accesible se basa en el principio de que el turismo es un derecho social, fundamental para todos/as; el derecho a la igualdad de oportunidades, a la no discriminación y a la integración social en todas las actividades de la vida. La accesibilidad entendida como la eliminación de los obstáculos y de las barreras que se puedan dar en el transporte, en el contorno, en las instalaciones y servicios turísticos, y que garantiza este derecho a las personas que tienen limitada su movilidad o comunicación por razones temporales: lesiones o traumatismos, avanzado estado de gestación, personas mayores, personas con bultos o maletas..., o por razones permanentes: personas con movilidad reducida, personas con ceguera o sus más y sus menos de visión, personas con sus más y sus menos de audición o personas con discapacidad intelectual.

La idea del turismo para todos/as no trata de crear situaciones especiales o productos diseñados sólo para las personas con ciertas discapacidades, sino de asegurar que los productos, servicios y contornos turísticos son creados y diseñados para satisfacer a un mayor número de clientes, respetando el hecho de que cada cliente es único.

Cualquier actividad o empresa turística debería aplicar este concepto "automáticamente", porque las compañías tratan de alcanzar el número excelente de clientes y porque las empresas turísticas basan su éxito principalmente en sus habilidades para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.

El turismo para todos es una oportunidad de negocio que genera rentabilidad económica. Resalta la imagen de calidad del destino y repercute positivamente en la desestacionalización de la demanda. Es un segmento de mercado que está creciendo debido a los cambios sociodemográficos que se están produciendo en nuestra sociedad.

Se calcula que en toda Europa hay 50 millones de discapacitados que son un público potencial para el mercado turístico.



Publicado por Cristina Dasilva Ribeiro

Informe Técnico de Evaluación de la Calidad de Nuestros Servicios e Instalaciones

Ficha técnica:
Procedimiento metodológico: encuestas a través de cuestionarios de preguntas cerradas a elegir entre las siguientes opciones : Malo, regular, bueno, excelente
Universo: personas de ambos sexos, mayores de edad que se alojan en nuestras instalaciones hoteleras
Forma de contacto: indirecto, a través de los cuestionarios de calidad que se encuentran en las habitaciones del hotel
Muestra definida: 17 encuestas
Fecha del Trabajo de Campo: mayo 2011
Fecha del estudio análitico: junio 2011


Análisis de datos:
    Dado el estudio realizado en el mes de mayo 2011, mediante cuestionarios de calidad a 17 personas mayores de edad sobre los diferentes ámbitos departamentales del hotel, se obtuvieron los siguientes resultados:
Destacaremos que casi la mitad de quienes nos visitan, el 47%  son gallegos. Tras los gallegos se sitúan madrileños (12%), dato que hay que relacionar de manera directa con los datos de procedencia de turistas nacionales que se desplazan en sus vacaciones a Galicia,  donde encontramos a Madrid en las primeras posiciones de comunidades emisoras.
A la par de Madrid, sorprende el dato de ver que el siguiente porcentaje corresponde a turistas extranjeros (12%). Los orígenes del resto de nuestros visitantes comparten un mismo porcentaje (6%) y tendríamos representación de las siguientes Comunidades Autónomas en nuestro hotel: Baleares, Cataluña, Extremadura, La Rioja y País Vasco.
Si analizamos con mayor profundidad la procedencia de turistas gallegos,  del total, el 63% son de Pontevedra, ciudad en la que se ubica nuestro hotel, seguidos de A Coruña (25%) y Ourense (13%). Sorprende el hecho de que no nos haya visitado en el tiempo de muestreo, ningún cliente llegado desde Lugo.
    Una vez analizada la procedencia, intentaremos acercarnos ahora al perfil sociológico de quienes nos visitan. Así, el 71% de estas personas comprende edades entre los 18 y los 25 años, una franja de público muy joven, que se aleja de nuestro público objetivo que se ha fijado en adultos entre 30 y 45 años. Pero se ha constatado que las personas menores a esta edad acuden al hotel por la posibilidad de realizar múltiples actividades complementarias como deportes (instalaciones calificadas como “excelente” por el 29% de las encuestas recibidas) o el acceso al spa (calificado  de “excelente” por el 41% de los usuarios y bueno por el 35%).

Las habitaciones y el restaurante han sido valorados positivamente por el 47 y el 41% de los clientes, respectivamente.
La atención personal ha sido el punto a destacar en los resultados obtenidos, pues el 53% de los usuarios del hotel la califican como “buena” y el 41% de “excelente”, valorando la atención recibida de las distintas áreas departamentales, ya sea recepción, bar o el personal en contacto del departamento de pisos.

Como contrapunto, el 53% de las personas califican la limpieza de las instalaciones como “regular”. Es por ello por lo que se pondrá especial atención en subsanar las deficiencias a partir de las cuales surge esta valoración, principalmente en el área que comprende el departamento de restaurante, pues ha sido el servicio que ha obtenido peores resultados (29%).
Finalmente, la opinión de los clientes con respecto al hotel ha sido muy positiva, pues el 71% ha valorado como “bueno” el estado del hotel en general, y un 18% lo ha calificado de “excelente”, siempre según los datos aportados por ellos mismos a este estudio.

Conclusión:
    El presente trabajo es el resultado de un estudio realizado con el objetivo fundamental de ser un instrumento que permita mesurar de manera confiable y eficiente la calidad percibida en nuestro establecimiento.  Con la valoración de los resultados obtenidos y la aplicación de las recomendaciones sugeridas, se podrá elevar la eficiencia en cuanto a la calidad de los servicios, logrando una mayor satisfacción de los clientes.
La calidad en sentido general se ha convertido en la estrategia principal para las empresas turísticas, elemento diferenciador dentro del agudo ambiente competitivo que predomina en el sector. Desde hace algunos años el sector turístico se halla inmerso en un proceso de cambio que ha convertido a la calidad en uno de los elementos más apreciados tanto por los turistas como por las organizaciones turísticas, y nosotros debemos lograr alcanzar esa excelencia en la prestación de nuestros servicios.
Como consecuencia de los cambios en los gustos y necesidades de los turistas, la incorporación de nuevas tecnologías, la intensificación de la competencia y la preocupación por el deterioro del medio ambiente; entre otros factores, la oferta de un producto rígido y masivo no satisface plenamente la demanda, la cual muestra un interés creciente por la prestación de un servicio individualizado y sobre todo de calidad .
Ante la necesidad de atender a un mercado cada vez más exigente y segmentado, incrementar el nivel de calidad del servicio percibido por los visitantes conduce a una línea de actuación prioritaria que para alcanzar esta meta se necesita en primer lugar poder medir correctamente el nivel de la calidad del servicio prestado en nuestra organización.
La calidad, además, no siempre es percibida de la misma manera. Cada persona determina en cada momento cuál es su calidad necesaria. Este es el gran reto de la calidad, es decir, hacer coincidir los mejores atributos en el instante que nuestros clientes demanden productos y servicios, allí donde se encuentran para satisfacer las necesidades de esos momentos y en esas circunstancias.
Por todo lo mencionado anteriormente debemos destacar la imprescindible necesidad de alcanzar que la calidad prestada y la percibida sean iguales. La primera tiene que ver con aspectos objetivos. La segunda, la humanística o percibida, se refiere a la respuesta subjetiva de las personas con respecto a a los objetos y es, por ello, un fenómeno totalmente relativo que define entre los juicios de valor.

Puntos a tener en cuenta para mejorar nuestros servicios:
Una vez analizados los datos obtenidos de los cuestionarios de calidad, se han extraído las siguientes conclusiones, a considerar por el director del Hotel Carlos Oroza y los responsables de cada departamento para mantener los valores y aspectos positivos, decidiendo e implantando medidas correctoras para solventar las fugas de calidad que se han encontrado.
·Se debe conocer la vía de comunicación que tienen los turistas extranjeros que se instalan en nuestro hotel
·Estudiar la realización de una campaña de fortalecimiento de la imagen de marca en la provincia de Lugo
·Curso de formación y profesionalización a todo el personal de pisos y limpieza para solventar las fugas de calidad
·Acudir a cursos y ferias para seguir introduciendo en nuestro spa nuevas tecnologías para el disfrute de nuestros clientes, pues es un gran incentivo de atracción de público.
·Estudiar que la creciente demanda de un público joven no sea incompatible con el normal desarrollo de la actividad de nuestros clientes de negocios, manteniendo nuestro público objetivo en personas de entre 30-45 años con un poder adquisitivo medio o medio-alto.
·Analizar con el jefe de cocina la posibilidad de hacer variaciones en el menú para intentar romper ese equilibrio que hay entre valoraciones positivas y negativas sobre el restaurante, sin encontrarnos con opiniones nefastas ni ninguna valoración de excelente. Está claro que en este servicio no estamos cumpliendo las expectativas de los clientes, y es donde más se deberían lograr pues estamos ofreciendo a los comensales la especialidad de gastronómico.
·Se ha detectado un alto nivel de personas que valoraban como regular nuestras habitaciones. Esta información habría que completarla con la que recogen nuestros recepciones de modo directo con el cliente durante el proceso del check-out, para conocer en dónde está la fuga de calidad: si en instalaciones, comodidad, decoración, servicios, limpieza. . .
·Mantener el nivel de calidad de la atención personalizada que prestan nuestros empleados a los clientes y que hace que éstos la valoren de manera muy positiva.

By Estefanía Sánchez y María Gayoso

El uso de las redes sociales en el sector hotelero

La central de reserva de Turgalicia generó en un año más de 660.267 €.

La nueva central on line de alojamientos de Turismo Rural de Galicia, que funciona a través de la página web http://www.turgalicia.es/, generó desde su apertura en abril de 2010 más de 660.267 euros.

La central de reservas este año generó también un total de 21.777 pernoctaciones en alojamientos de turismo rural de Galicia. Como dato importante, destacar que en tan solo seis meses se produjeron 14.637 reservas y se facturarón 449.152 € en dichas reservas.

Un total de 313 establecimientos rurales de Galicia se unieron a TURGALICIA, lo que supone más del 53% de los establecimientos de Turismo Rural de Galicia desde su puesta en marcha. La nueva central está a disposición de los usuarios de la web en cualquier parte del mundo, tanto por parte del cliente como por parte de las agencias de viajes.

El crecimiento del número de idiomas en los que se puede consultar la web, en total en 8 idiomas, facilita la realización de la reserva inmediata y sin complicaciones. Se trata de un programa capaz de conectar directamente con 1.800 operadores turísticos y con unos 18.800 puntos de venta final, de los que 7.000 son españoles.

Novedades

Esta nueva central de reservas funciona como pasarela de pagos, cosa que la anterior no cubría. El software actual permite también la posibilidad de confeccionar paquetes turísticos y comercializarlos a través de la web de Turgalicia, así como la posibilidad de realizar ventas de otros servicios turísticos que sean de interés para el turista. Además este nuevo programa se actualiza a medida que varían las necesidades, las ofertas y los mercados turísticos, por lo que se espera que esto conlleve un aumento de las reservas y mejore la ocupación del Turismo Rural.

El programa permitirá obtener automáticamente datos estadísticos que ayudarán a conocer la evolución del sector turístico. Más de 340 casas de Turismo Rural ya han implantado el software y están en fase de formación para en un futuro próximo unirse a la central de reservas Turgalicia.

Editado por Rodrigo Pazó Carballo.

El futuro de las AA.VV.

Atrás queda la época en que el cliente solo tenia dos opciones a la hora de hacer una reserva: o acercarse al establecimiento en cuestión, que en nuestro caso serian los hoteles, o hacer la reserva desde una agencia de viajes. Esa época de bonanza para las agencias en la que no tenían que preocuparse de la competencia y tenían el cliente casi asegurado ya paso a una vida mejor. En este momento la competencia en el sector se encuentra en un momento critico, ya que o te mantienes y te adaptas a las nuevas exigencias y tecnologías o esperas lentamente el momento de retirarte.

¿Quiere decir esto que las AA.VV. están destinadas a desaparecer? Desde luego que no, ni mucho menos. Pero si es cierto que cada vez lo tienen mas difícil. Por un lado la irrupción de Internet en el mercado ha causado estragos ya que el cliente se ha acostumbrado a una sencillez y una rapidez a la hora de gestionar sus reservas que antes no tenia. Raro es el caso de una compañía que no tenga presencia en la red, bien con su propia pagina web, bien por facebook, twitter, o cualquier otra herramienta que Internet pone a nuestro alcance. Además las grandes distribuidoras también representan una gran amenaza ya que aprovechando la venta de sus productos, aprovechan el flujo de clientes para venderles viajes, estancias y oferta complementaria, de forma que en vez de acercarse a una AA.VV. el cliente prepara sus vacaciones mientras hace la compra de la semana. Además la propia gestión de las agencias tiene que renovarse y buscar al cliente, ofrecerle algo que solo ellas puedan ofrecerle, y esta es otro de los problemas a los que se enfrentan, ya que muchas se mantienen tal y como empezaron y debido a los avances en la sociedad, esa formula esta avocada al fracaso.

Estas son algunas de las posibles soluciones que pueden llevar a cabo para volver a ocupar el puesto que se ganaron en el pasado. ¿Es su final?, solo depende de ellas mismas.

Por Óscar Bujía Otero